面對新工作的挑戰，我的專業知識、家庭生活、甚至待人處世態度都受到很大的衝擊，我必須重新學習、調整認知，才能在新工作上得到別人的支持和認可, 站穩腳步。原來做事很重要，但是會做人更重要，會做人可以讓我在兼顧家庭和工作上少點抗力，多點支持，不寂寞的做我認為對的事。

前情提要, 兩年後，我終於等來了的公司內轉機會，但是自己太天真，對新工作內容認識不清，或是新老闆的刻意隱瞞，我還沒上任前，已經快被新工作面臨的問題打敗了（點這，看前一篇）。世界上沒有後悔藥，我只能硬著頭皮上任，但是心中超沒安全感，這個工作會不會毁了我多年來的堅持 – 家庭和工作專業的平衡？少了和女兒單獨相處的時間，我們好不容易打下的中文基礎，會不會因為我的職涯選擇而毁了？

續前篇，當天回家和美國先生商量後，得到他的支持後，隔天上班，超級有效率的處理原部門工作，恨不得快點結束它們，因為我現在必須一個人當兩個人用，我因為一通陌生人電話，一頭栽進新工作的後果。一早我下定決心，今天一定要搞清楚為什麼這麼知名公司的電商網站，每天下午四、五點期間就會當機？而且我一定要在今天下午四點前知道、找到解決方案，不然這當機惡夢, 今天立刻就會重覆出現。

反正新老闆和原任電商經理都在渡假中，我也不認識新部門其他人，所以我要自力自強。於是我邀請了公司內部的IT 人員，和我一起參與網站公司開會，尋找解決方案。那主要的IT人員June，她竟然拒絕了我的會議邀請，她說今天太臨時沒空。我一個新人只好說，好吧！那我自己先去暸解一下再和你分享（我的天真，點這裡看為什麼）。

原來如此，我的工作並沒有那麼單純

和負責的公司開完會之後，我終於明白了問題，基本上就是每年六到十一月颶風季節，如果正好有天災颶風來襲，所有客戶都會耽心汽油價格波動和供應問題，所以網站流量就劇增，尤其是到了下午四點半，公佈每天新油價，客戶的員工就守著電腦不停刷網，我們的伺服器根本承受不起客戶的網路大軍。

負責人Keith說他們曾經給過解決方案，但是都無疾而終，據說是因為我們必須集中全力完成網路程式重寫（code rewrite project），這是五個石油公司合資發展的電商網站項目，但是幾年後，大家意見分歧，鳥獸散，改做自己的電商網站，於是我們公司買下了版權，但是只有五年的使用權，五年之後，我們必須用自己的網站程式運作。今年已經是第三年了，而網路程式只重寫了不到百分之二十，嚴重落後進度。

面對這個程式重寫問題，我不太驚訝，因為在面試中，我新老闆Scott很清楚的告訴我這個問題，他一再重複重寫網路程式的重要性，我告訴他放一百二十個心，以我的執行力，沒問題！哈哈，我真天真，以為這是我唯一的主要工作項目而已。

我大概心裏有底了，我新老闆下週就渡假回來，我來請示一下如何調整資源，挺過這個颶風季節，當時是八月，哈哈，只剩三個月，颶風季就結束，應該沒有問題吧！

新工作，誰能幫我？

熬過了那週末，等不及找現任電商經理和我新老閭開會，尋找解決方案。可惜，事與願違，現任電商經理早已拍拍屁股，走人，不太想理我了，他已經在做他的新工作，我可以體會他的心情和忙碌，所以不管我問什麼問題，他就說你自己看著辦。工作交接就是把他所有工作檔案給我一份，然後告訴我不懂的話，問電商負責公司Keith, 、IT問資訊 June，客服單位問Amber，預算問我老闆Scott, 然後再告訴我那五年程式重寫的合約要多唸幾次，免得不小心違約，要上法院。

唉！這是什麼樣的工作交接？他只是不停給我灌迷湯 ＂You are great, you can do it, no problem at all.＂連培訓我的時間都省了，但是我也拿他沒辦法, 本來想向Scott老闆打小報告的，但是想想算了，何苦為難彼此，自力自強吧！

那我來問問新老闆Scott, 我們如何面對常當機問題呢？他說你是電商經理，你說呢？哈哈，大家都很會推卸責任，但是姐我也不是個會退縮的軟腳蝦，我就不客氣地直接告訴他我的意見。因為電網程式重寫已經嚴重落後，如果還需要解決伺服器的問題，資源是個問題，我問他預算有沒有空間？他回得也乾脆直接 – 沒有，因為伺服器的方案從末被放入預算，我有沒有聽錯吧？眾所週知的問題，沒被當成是問題，設定預算解決？真是氣死人。

我只能安慰自己，反正颶風季節只剩下三個月，只要撐過這三個月，據說網站就能平安運作，而且三個月老實說，也不一定夠時間解決伺服器的問題，這件事關係重大，必須從長計議，我新人而己，經驗知識不足，可能無法考慮週全。

彈性工時的認知差距

和Scott 老闆開完會後，我又順口問了我一向到新工作會問的問題，我的工作時間能否彈性調整？所以我可以每天早點下班回家，教女兒中文，並且和女兒有中文獨處環境？他說彈性工作時間是當初面試時他答應我的，但是下午四、五點是這工作最重要的時間，如果我能做到回家後，還能隨傳隨到，保證網站運作沒問題，那我就可以每天下午提早下班。

聽完這，我心也涼了，他根本是為難我。但是我也學到教訓，以後所謂的彈性上班時間，一定要在面試時說清楚時間，不再上當，老實說，我覺得老闆他騙了我接受這個工作，不過我後來想想，彈性工時的定義那麼廣，只是我們倆認知不同，他怎知世界上有我這麼意志堅定教女兒中文的媽媽？我下次一定要說清楚，免得誤會！

調整家庭作息，配合新工作

自從孩子出生後，雙薪家庭的我們向來交錯上班時間，讓孩子少一點時間在幼兒園，多一點和我們相處的機會。學齢後，我早點去上班，早點接小孩回家，所以我們回家後，到先生回家前，有幾個小時是我們母女三人的完整中文時間，唱遊、上中文課。看來，為了這新工作，我不得不調整家庭作息，去配合新工作的需要。

山不轉，人轉，我改成晚一點上班，趁校車來之前，和孩子一起做中文功課；孩子下午回來時，美國先生已經下班回家等他們了。這樣子，每天下午四、五點，我可以專心做鎮, 監督公司電商網站交易情形，確保產品價格和供給資訊能穩定送出。孩子下午回家後，先做美國學校功課，晚上等我回家後，晚餐後，就是我們母女三人的中文時間。這也是我唯一能想到彈性工作、兼顧家庭生活、並且保證不影響女兒的中文教育。

在工作上，我邊學新工作，邊想辦法解決伺服器的問題吧！最其碼，我一定要把解決方案列入明年預算。反正三個月颶風季很快就結束了，何況只有颶風來襲時，網站才會因為流量而當機，我想我的運氣應該不會那麼差吧！搞不好一個颶風都沒上岸呢！我又何必先自己嚇自己呢！

不是辦法的辦法，我以為我很厲害

既然沒預算改變現有情況，只好土法煉鋼，用最簡單的方法面對網站當機問題。我們有另一個網站，是用來做後備（backup ）用的，功能有些陽春，如果流量太大，就把部分客戶送到那個backup site 也是權恆之計。我要求每天下午四到五點間，請網站公司監督流量，一旦發現異常狀況，請通知我，我來做判斷，要不要把部分客戶送到那個backup site。我測試過這個hot backup site 的功能，資料齊全，只是没有好看的介面罷了，緊急狀態下，使用沒問題。

我想這也是個不得已的辦法，心中希望，我永遠不需要做這個決定，不過三個月嘛! 我想我的運氣應該不會那麼差吧！我請示過Scott老闆，問他可以接受這辦法嗎？他說他只在乎結果，至於過程和辦法，我自己看著辦！所以我就照會並培訓客服人員，讓他們有心理準備客戶訊問。

我天天緊密盯住所有颶風侵襲新聞（哈哈，我這輩子從沒這麼注意颶風過），結果我運氣極不好，2005年 的颶風季是近年來最多颶風來襲的一年，大小二十幾個，所以我連新任的椅子都沒坐熱，很快就必須做分散客戶的決定，當我第一次必須做這個決定時，Keith 問我，那些客戶留在原網站？那些去backup site？我楞了一下，我才接新工作，真的不熟，所以我也不知道。但我運氣好，多問了一句，那些客戶上不了網站，我們的生意損失會更慘？他說Brand 客戶，因為我們有合同義務（contractual obligation），所以我說那就把Brand 客戶留下，其他客戶送到backup site 去。

當天，我們幸運的沒有當機，所有客戶安全無事的下單，一旦流量恢復正常，我就請網站公司把所有客戶轉回原網站，真是一切都神不知鬼不覺，就像一切都沒有發生過一樣，我也鬆了一口氣, 下班回家去享受我的家庭天倫之樂, 我以為我很厲害呢!

工作上被投訴了，怎麼辦？

隔天，送完孩子上校車，匆忙趕到公司，連包包都來不及放下，秘書通知我老闆Scott已經找我好幾次了，快點去見他。我心中滿是歡喜，以為他要誇我領導有方，面對颶風來襲，昨晚網站竟然沒有當機。

Scott 老闆一看到我，就說Wholesale 部門向市場部大老闆投訴我，說我不公平，昨晚讓他們的客戶上了一個陽春網站，客戶不熟悉那個網站，以為是被詐騙集團redirect the traffic, 他們的客戶心中都毛毛的，不確定看到的資料，還要打電話向客服或是銷售人員再確認, 忙壞了大家。

Wholesale marketing認為我不公平，因為我的薪水是Brand marketing 付的，所以當我看時機不對，我只想到先保護自己Brand marketing 的客人。大人啊！我真的是寃枉！我才剛上任新工作，東西南北還沒搞清楚呢？怎麼可能有私心！我根本不知道 Brand和Wholesale marketing 的差別，我只是在風險控制管理，選擇風險大的客戶群留在原網站罷了，免得公司損失慘重！

我告訴老闆，你不是說我可以全權處理嗎？我就照著你的＂示意＂自己判斷，自己做決定啊！他沒有否認，但是他提醒了我，我應該照會Wholesale marketing 老闆Dick一下我的做法，所以Dick不至於不知道發生了什麼事, 等客戶問起，他當然超不爽！

原來如此，我新人上任，搞不清楚部門文化，做人不夠圓滑，只想到有效率的解決問題，沒想到也要會做公關，照顧一下別人的感受！我學會了，下次不再犯。

工作上，得罪人反而得到幫助

我立刻去向Dick 道歉，他也不認識我這個新人，一開始氣氛不是太好，但是他倒是個直爽乾脆的人，聽我解釋後，也接受了我的抱歉，我就順勢推舟地告訴他我的想法和解決方案，我明年極度需要預算，他認同我的想法，也答應一定會支持我的預期要求！

Dick問我，你是不是還不認識其他Marketing 部門的主管？我只好不好意思的說是，因為我上任來解決問題時，我老闆渡假中，之後就每天雞飛狗跳的解決問題，大家都忘了我只是個什麼都不知道的新人，Dick他就自告奮勇的帶著我去各處拜碼頭，認識大家。(題外話- Dick人真阿沙力，他後來在我家地下室淹入六呎高的水，全鎮淹水上CNN新聞時，他帶隊來我家幫助美國先生處理淹水問題，容我專心工作，指揮工作團部渡過危機！)

我真誠的道歉，Dick幫我去先市場部大老闆說情，讓我這莽撞的新人安全渡過一關，也讓我上了一堂課，在工作上，不是只要會做事就好，人和很重要、有人際關係那就更好説話，古今中外相同。

這個電商工作對我充滿了挑戰，我沒有時間退縮、盡全力迎面而擊、但是還是犯了好多錯誤、得罪人自己不知道，當然還有故意被陷害／冷落的（以後再談）；不論在工作上多麼辛苦、失意、回家看到我的寶貝和美國先生，一切也就不算什麼，當全世界都與我為敵時，我的家人永遠與我為伍！寫得太長了, 我們先暫停, 下期再繼續說工作和家庭的故事!

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